Questions qu'on nous pose
Les questions qui reviennent sur le site lui-même. Pour une question sur vos droits, commencez par le questionnaire de votre situation.
- Pouvez-vous me dire si j'ai droit à une prestation ?
- Non. Le site donne une information générale et ne voit pas votre dossier. Le questionnaire de votre situation montre les droits à vérifier ; un service social ou une organisation spécialisée peut ensuite regarder vos documents. Qui peut regarder votre dossier.
- J'ai reçu une décision et le délai court. Que faire ?
- N'attendez pas notre réponse. Calculez votre dernier jour, envoyez votre lettre en recommandé avant cette date, et faites-vous aider en parallèle. Parcours « J'ai reçu une décision ».
- Qui répond aux messages, et en combien de temps ?
- L'équipe du site lit tous les messages. Quand une réponse est attendue, elle arrive sous 5 jours ouvrables. Il n'y a ni permanence ni message automatique. Nous écrire.
- Que devient mon message ?
- Il sert seulement à vous répondre et à corriger le site. Il est supprimé au plus tard 6 mois après la dernière réponse. N'y mettez ni certificat médical ni numéro AVS. Confidentialité.
- Mes réponses au questionnaire sont-elles enregistrées ?
- Non. Le questionnaire et les calculs fonctionnent sur votre appareil. Le site compte seulement, sans vous identifier, combien de parcours sont commencés et terminés. Ce qui est traité, exactement.
- D'où viennent les informations, et sont-elles à jour ?
- Chaque droit cite la loi ou le mémento officiel dont il vient, avec la date de la dernière vérification. Une relecture par des spécialistes extérieurs n'a pas encore eu lieu : le bandeau en tête de page le rappelle. Notre méthode.
- J'ai trouvé une erreur. Comment la signaler ?
- Chaque droit a un lien « Signaler une erreur ». Nous vérifions dans le texte officiel, nous corrigeons, et la correction est publiée avec sa date. Modifications du site.
- Ma situation n'est pas dans la liste. Pourquoi ?
- Le site se limite aux assurances sociales. Pour le travail, le logement, les dettes, les impôts ou la famille, le service social de votre commune vous oriente. Si une situation d'assurance sociale manque, écrivez-nous. Proposer une situation.
- Le site est-il vraiment gratuit ? Qui le finance ?
- Oui. Il n'y a ni compte, ni publicité, ni vente de données. Le site est édité par labo-mn, qui en assume les frais. Qui sommes-nous.
- Je suis professionnel. Puis-je utiliser le site avec les personnes que j'accompagne ?
- Oui. Un mode guichet efface tout entre deux personnes, et des affiches avec QR code sont prêtes à imprimer. Pour les professionnels.
Cette page s'enrichit des messages reçus, reformulés et sans rien qui identifie une personne. Votre question n'y est pas ? Écrivez-nous.